Chính sách bảo hành & Hỗ trợ kỹ thuật 12 tháng

1. Thời hạn bảo hành miễn phí

• 12 tháng bảo hành tiêu chuẩn: Áp dụng cho tất cả các mẫu giao diện có sẵn và các gói thiết kế website theo yêu cầu kể từ ngày ký biên bản bàn giao quản trị.
• Bảo hành kỹ thuật suốt thời gian lưu trữ: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Hosting NVMe tại IT Sài Gòn, website được giám sát kỹ thuật, sao lưu tự động hằng ngày và bảo hành lỗi mã nguồn trong suốt thời gian duy trì Hosting.

2. Các hạng mục nằm trong phạm vi bảo hành miễn phí

• Sửa chữa triệt để mọi lỗi hiển thị giao diện, lỗi chức năng hoặc lỗi biểu mẫu liên hệ phát sinh từ mã nguồn gốc do IT Sài Gòn bàn giao.
• Khôi phục dữ liệu website từ bản sao lưu gần nhất trong trường hợp nhân sự của khách hàng thao tác nhầm làm mất bố cục trang.
• Hỗ trợ hướng dẫn lại cách đăng bài viết, sản phẩm, thay đổi banner qua Zalo hoặc phần mềm điều khiển từ xa (Ultraview / TeamViewer) hoàn toàn miễn phí.

3. Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành miễn phí

• Sự cố phát sinh do khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp sửa xóa mã nguồn (PHP/CSS/JS) hoặc cài đặt thêm các plugin không rõ nguồn gốc gây xung đột.
• Các yêu cầu thiết kế thêm trang mới, lập trình thêm tính năng mới nằm ngoài phạm vi bàn giao ban đầu (sẽ được kỹ sư khảo sát và báo phí hỗ trợ ưu đãi trước khi thực hiện).

4. Thời gian tiếp nhận & phản hồi kỹ thuật